Estudo de satisfação dos clientes da INOVA-EEM
No fim do ano de 2012, através de uma empresa da especialidade e acreditada para o efeito, a INOVA realizou um inquérito na área do concelho de Cantanhede, sobre o desempenho das várias áreas da sua atividade.
O inquérito abrangeu todas as freguesias do concelho.
Foi realizado telefonicamente e abrangeu indivíduos com mais de 18 anos, tendo sido validadas seiscentas entrevistas efetuadas.
O trabalho de recolha da informação decorreu entre os dias 28 de novembro e 05 de dezembro de 2012.
O inquérito teve como objetivo recolher informação sobre o grau de satisfação dos clientes em relação ao desempenho da INOVA, em todas as áreas de intervenção desta.
Do resultado do mesmo, e de que se divulga o quadro resumo do trabalho apresentado, pode verificar-se que em todas as atividades a apreciação qualitativa do serviço é de "MUITO SATISFEITO", com uma "média quantitativa de 3,80" numa escala de 1 a 5, e com uma média global de respostas positivas de 92,28%.
De realçar que a "Expofacic" e a "Opinião sobre a prestação em geral dos serviços", aparecem com médias mais elevadas de 4,34 e 3,94, respetivamente.
Certo é que, apesar deste resultado nos deixar naturalmente satisfeitos com o trabalho que a empresa municipal vem desempenhando em prol dos munícipes, é ao mesmo tempo um incentivo para melhorar alguns aspetos menos bons ou com resultados menos satisfatórios.
A credibilidade que os munícipes depositam na INOVA aumenta a sua responsabilidade, no sentido de dar continuidade ao trabalho que tem sido desenvolvido e continuar a manter a confiança de todos.
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Grupo |
% de respostas positivas |
Média quantitativa |
Média qualitativa |
|---|---|---|---|
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Satisfação face ao serviço de limpeza das ruas |
82,63 | 3.56 | Muito satisfeito |
| Satisfação face ao serviço de recolha de RSU | 90,13 | 3.73 | Muito satisfeito |
| Satisfação face ao serviço de drenagem e tratamento de águas residuais/limpeza de fossas | 90,30 | 3.65 | Muito satisfeito |
| Satisfação face aos espaços verdes e jardins | 93,06 | 3.86 | Muito satisfeito |
| Satisfação face à prestação de serviços da INOVA-EEM | 95,50 | 3.94 | Muito satisfeito |
| Satisfação face ao serviço de abastecimento de água | 95,50 | 3.83 | Muito satisfeito |
| Recolha de monstros e verdes | 96,50 | 3.78 | Muito satisfeito |
| Satisfação face ao Ecocentro | 96,50 | 3.61 | Muito satisfeito |
| Satisfação face à realização da Expofacic | 98,15 | 4.34 | Muito satisfeito |
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Índice global de satisfação |
92,28 | 3.80 | Muito satisfeito |